Política de privacidad

Fecha de vigencia: 1 de noviembre de 2026

Esta Política de privacidad explica cómo 1st Lending Solutions, Inc. DBA First Lending Solutions ("First Lending Solutions", "nosotros") recopila, usa, comparte y protege la información a través de nuestro sitio web, www.firstlendingonline.com (el "Sitio"), incluidos nuestros formularios en línea de solicitud de llamada y de contacto.

Esta es una traducción de nuestra Política de Privacidad en inglés. Si hay alguna diferencia, la versión en inglés es la que rige.

Clientes que solicitan un préstamo: Si solicita un préstamo hipotecario con nosotros, recibirá nuestro aviso de privacidad de la GLBA por separado ("Datos: Qué hace First Lending Solutions con su información personal"). Ese aviso rige la información personal no pública que recopilamos en relación con su solicitud de préstamo y con el préstamo. Si algo de esta Política entra en conflicto con el aviso de privacidad de la GLBA respecto de esa información, prevalece el aviso de privacidad de la GLBA.

1. Información que recopilamos y de dónde viene

Información que usted nos da. Cuando completa una solicitud de llamada, un formulario de contacto u otro formulario del Sitio, o nos llama, nos escribe un texto o un correo, podemos recopilar: - Información de contacto: nombre, número de teléfono y correo electrónico. - Detalles de la solicitud: la mejor hora para llamar, el estado donde está la propiedad y, si usted lo elige, el tema de su solicitud (comprar, refinanciar, préstamo VA u otra pregunta). Nuestros formularios de llamada y de contacto no piden ingresos, puntaje de crédito, número de Seguro Social, fecha de nacimiento ni números de cuenta. - Preferencias de comunicación y registros de consentimiento: si aceptó que lo contactemos por llamada o texto, y un registro de ese consentimiento (fecha y hora, su zona horaria, la página donde envió el formulario y la versión del texto de consentimiento que vio). - Cualquier otra cosa que usted decida incluir en un mensaje para nosotros.

Información recopilada de forma automática. Cuando visita el Sitio, nuestros sistemas y proveedores de servicios pueden recopilar de forma automática el tipo de navegador, el dispositivo y el sistema operativo, la dirección IP, la página de origen, las páginas vistas y la fecha y hora de su visita, por medio de registros del servidor, cookies y tecnologías similares (vea la Sección 5).

Información de otros. Si sigue adelante y solicita un préstamo, obtenemos información de fuentes como agencias de informes de crédito, proveedores de verificación de empleo e ingresos, tasadores y prestamistas. Esa información está cubierta por nuestro aviso de privacidad de la GLBA.

Nuestra solicitud de préstamo en línea. Nuestra solicitud en línea en https://FirstLendingSolutions.zipforhome.com es la solicitud de First Lending Solutions, alojada por un proveedor de tecnología en nuestro nombre. La información que usted envía allí está cubierta por esta Política y por nuestro aviso de privacidad de la GLBA.

Puede recorrer el Sitio sin darnos información personal. Si decide no proporcionar cierta información, es posible que no podamos responder a su solicitud.

Nuestro chat responde preguntas generales con respuestas preparadas. No guardamos los mensajes que usted escribe en el chat. Si nos pide que le llamemos, recopilamos la información que escribe en el formulario de llamada (su nombre, teléfono, mejor hora para llamar y, si usted lo elige, su correo, el estado de la propiedad y el tema), junto con un registro de si aceptó recibir textos. Podemos contar qué respuestas del chat se muestran, sin información sobre usted.

2. Cómo usamos la información

Usamos la información para: - responder a su consulta y dar la cotización, la conversación o los servicios de préstamo que pide; - comunicarnos con usted por teléfono, texto o correo sobre su consulta, de acuerdo con su consentimiento (vea la Sección 8); - procesar, suscribir y cerrar un préstamo que usted solicite; - operar, proteger, corregir y mejorar el Sitio; - guardar registros y cumplir con las leyes, los reglamentos y los requisitos de licencia, y responder a los reguladores y a un proceso legal; y - detectar y prevenir el fraude y proteger nuestros derechos y los derechos de nuestros clientes.

En su primera visita, un aviso le permite aceptar o rechazar las cookies de analítica. Si las rechaza, o si su navegador envía una señal de Global Privacy Control, no cargamos Google Analytics. Puede cambiar su elección en cualquier momento con el enlace de ajustes de cookies al pie de cada página.

3. Cómo compartimos la información

No vendemos su información personal, y no la compartimos con otras empresas para su propia publicidad.

No vendemos ni compartimos información personal para publicidad conductual entre contextos, según esos términos se definen en la ley de California.

Compartimos información solo con las siguientes categorías de terceros: - Prestamistas mayoristas e inversionistas, y los proveedores de cierre relacionados (como compañías de título, depósito en garantía y tasación), cuando hace falta para procesar, financiar o administrar un préstamo que usted pidió. - Proveedores de servicios que hacen servicios para nosotros, como el alojamiento del sitio, el software de formularios y de relación con el cliente (CRM), los servicios de correo, teléfono y texto, los informes de crédito, y los proveedores de verificación de ingresos, empleo e identidad. Solo pueden usar la información para prestarnos servicios. - Agencias del gobierno, reguladores y otros cuando la ley lo exige, por ejemplo en respuesta a una citación, una orden judicial o un examen regulatorio, o para proteger contra el fraude. - Un negocio sucesor, si First Lending Solutions participa en una fusión, una adquisición o una venta de activos, sujeto a esta Política.

4. Revisar y corregir su información

Puede pedir revisar o corregir la información personal que envió por el Sitio, o pedirnos que borremos una solicitud de llamada que ya no quiere que guardemos, comunicándose con nosotros con la información de la Sección 13. Verificaremos su solicitud y responderemos en un plazo razonable. Podemos conservar información cuando la ley nos lo exige, por ejemplo registros de una solicitud de préstamo.

5. Cookies y analítica

El Sitio usa cookies para que el Sitio funcione y recuerde preferencias. Usamos Google Analytics para entender cómo los visitantes usan el Sitio. Usamos Google Analytics con anonimización de IP, y no enviamos a Google el contenido de los formularios ni otra información que lo identifique. Nuestra página de reseñas usa un proveedor de servicios, Elfsight, para mostrar nuestras reseñas públicas de Google; Elfsight puede recibir su dirección IP y la información de su navegador cuando esa página se carga. Google Analytics usa cookies para recopilar información como las páginas visitadas, el tiempo en el Sitio y datos generales del dispositivo y del navegador, y nos informa las tendencias del sitio. Puede ver cómo Google usa esta información en https://policies.google.com/technologies/partner-sites y leer la Política de privacidad de Google en https://policies.google.com/privacy. Puede excluirse de Google Analytics instalando el complemento de inhabilitación de Google Analytics en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. También puede configurar su navegador para rechazar o borrar cookies; algunas partes del Sitio pueden no funcionar bien si lo hace.

6. No rastrear

Algunos navegadores ofrecen un ajuste de no rastrear (DNT). No hay una norma uniforme para responder a las señales DNT, y el Sitio actualmente no responde a las señales DNT. Google Analytics puede recopilar información sobre sus actividades en línea a lo largo del tiempo y en distintos sitios web cuando usa el Sitio, como se describe en la Sección 5.

Respetamos la señal Global Privacy Control (GPC) como una solicitud de no compartir.

7. Cómo protegemos la información

Mantenemos un programa de seguridad de la información con medidas administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger la información del cliente, de acuerdo con la Gramm-Leach-Bliley Act y la FTC Safeguards Rule. Las medidas incluyen conexiones cifradas (HTTPS) para nuestros formularios, acceso limitado a los empleados y proveedores de servicios que necesitan la información, y autenticación de múltiples factores para los sistemas que guardan información del cliente. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta. No envíe números de Seguro Social ni otra información financiera sensible por los formularios generales del sitio ni por el correo ordinario.

Nuestros formularios usan Cloudflare Turnstile para bloquear el spam y los bots; consulte el anexo de privacidad de Turnstile de Cloudflare (https://www.cloudflare.com/turnstile-privacy-policy/).

Los formularios de nuestro sitio web nos llegan por correo electrónico a través de un proveedor de servicios, Resend, que procesa la información que usted envía solo para entregárnosla.

8. Llamadas, mensajes de texto y correo

Contactamos a las personas solo cuando han pedido nuestros servicios, y usamos el medio que usted pide: llamada, mensaje de texto o correo. Lo llamamos o le enviamos un texto solo con su consentimiento. Si marca la casilla opcional de consentimiento en nuestro formulario, acepta que First Lending Solutions pueda comunicarse con usted al número que proporcionó por llamada o texto, incluso con tecnología automatizada o mensajes pregrabados, sobre su consulta hipotecaria. Este consentimiento se da solo a First Lending Solutions y no se comparte ni se transfiere a ninguna otra empresa. No nos comunicaremos con usted por tecnología automatizada o mensajes pregrabados a menos que su consentimiento lo cubra. El consentimiento no es una condición de ninguna compra ni de ningún préstamo. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos, y la frecuencia de los mensajes varía. Responda STOP a cualquier texto para cancelar, o HELP para obtener ayuda. También puede cancelar las llamadas o los textos en cualquier momento diciéndonoslo durante una llamada o comunicándose con nosotros como se indica en la Sección 13. No compartimos su número de teléfono ni su consentimiento con otras empresas para su propia publicidad.

Boletín por correo. De vez en cuando enviamos un boletín por correo. Cada correo de publicidad que enviamos identifica a First Lending Solutions, incluye nuestra dirección postal e incluye un enlace para cancelar la suscripción, y usted puede cancelarla en cualquier momento con ese enlace o comunicándose con nosotros. Cancelar los correos de publicidad no detiene los mensajes que necesitamos enviar sobre un préstamo que usted haya solicitado.

El chat de nuestro sitio es un asistente automatizado, no un oficial de préstamos. No guarda ni almacena los mensajes que usted escribe en el chat. Si envía una solicitud de llamada, usamos esa información para llamarle sobre su solicitud, y le enviamos un texto solo si marca la casilla opcional de texto. Las solicitudes de llamada se conservan como se describe en la Sección 9.

9. Cuánto tiempo conservamos la información

Conservamos las solicitudes de llamada y los envíos de formularios de personas que no siguen adelante con una solicitud de préstamo por hasta 12 meses, y después los borramos, a menos que los necesitemos más tiempo para cumplir la ley o resolver una disputa. Los registros del consentimiento para llamadas y textos, y de las cancelaciones, se conservan el tiempo necesario para documentar el cumplimiento. La información relacionada con una solicitud de préstamo se conserva por los plazos que exigen la ley federal y estatal y nuestras políticas de conservación de registros.

10. Privacidad de los niños

El Sitio está pensado para adultos y no está dirigido a niños menores de 13 años. No recopilamos a sabiendas información personal de niños menores de 13 años. Si cree que un niño nos dio información, comuníquese con nosotros y la borraremos.

11. Enlaces a otros sitios

El Sitio puede enlazar a otros sitios web, como sitios de prestamistas, del gobierno o de reseñas. No somos responsables de sus prácticas de privacidad; lea sus políticas.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de vez en cuando. Cuando lo hagamos, publicaremos la versión actualizada en esta página y cambiaremos la fecha de vigencia al inicio. Si hacemos un cambio importante en cómo usamos o compartimos la información personal, publicaremos un aviso destacado en el Sitio antes de que el cambio entre en vigor.

13. Comuníquese con nosotros

1st Lending Solutions, Inc. DBA First Lending Solutions 3610 Central Ave, Suite 400, Riverside, CA 92506 Teléfono: (951) 684-3307 Correo: info@firstlendingonline.com (incluidas las solicitudes de privacidad) Sitio: www.firstlendingonline.com

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